Pravne informacije

Opšti uslovi prodaje

Pravila kupovine, plaćanja, dostave, reklamacija i ostvarivanja prava kupaca u internet prodavnici Tilt.

Poslednje ažuriranje: 16. septembar 2026.

Internet prodavnica Tilt
Ovi uslovi uređuju kupovinu proizvoda putem internet prodavnice Tilt i predstavljaju sastavni deo ugovora zaključenog između kupca i prodavca.

1. Podaci o prodavcu

Tilt Robotics d.o.o.
11. aprila 8, 11070 Novi Beograd – Ledine, Srbija
PIB: 110665740
Matični broj: 21373672
Telefon:
+381 (0) 60 39 39 364
E-mail:
info@tilt.rs

2. Primena i prihvatanje uslova

Korišćenjem internet prodavnice i slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Opšte uslove prodaje.

Kupovina putem internet prodavnice namenjena je punoletnim fizičkim licima i pravnim licima koja su sposobna za zaključivanje ugovora.

Prava potrošača utvrđena važećim propisima Republike Srbije ne mogu biti isključena niti ograničena ovim uslovima.

3. Informacije o proizvodima

Tilt nastoji da nazivi, opisi, karakteristike, fotografije i cene proizvoda budu tačni i ažurni. Fotografije su informativnog karaktera, pa su moguća manja odstupanja u boji, pakovanju ili detaljima proizvoda.

Ukoliko dođe do očigledne greške u opisu, ceni ili raspoloživosti proizvoda, kupac će o tome biti obavešten pre prihvatanja i realizacije porudžbine.

4. Cene

Sve cene u internet prodavnici izražene su u dinarima Republike Srbije (RSD) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Cena proizvoda koja važi za kupca jeste cena prikazana u trenutku slanja porudžbine. Trošak dostave, kada se naplaćuje, biće prikazan pre konačne potvrde porudžbine.

5. Poručivanje i zaključenje ugovora

Kupac bira proizvod, količinu, način dostave i dostupni način plaćanja, a zatim proverava unete podatke i potvrđuje porudžbinu.

Nakon uspešnog slanja porudžbine kupac dobija elektronsku potvrdu da je porudžbina primljena. Automatska potvrda prijema ne znači nužno da je porudžbina konačno prihvaćena.

Ugovor se smatra zaključenim kada Tilt potvrdi da je porudžbina prihvaćena ili započne njenu realizaciju.

6. Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

plaćanje platnom karticom;
plaćanje pouzećem;
plaćanje po predračunu;
druge načine prikazane tokom kupovine.

Kod kartičnog plaćanja kompletan proces naplate obavlja se preko ovlašćenog procesora platnih kartica. Tilt nema pristup kompletnim podacima sa platne kartice.

7. Dostava

Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom poručivanja. Dostupni načini, procenjeni rok i trošak dostave prikazuju se tokom kupovine ili se saopštavaju kupcu pre realizacije porudžbine.

Kupac je dužan da obezbedi tačne podatke za dostavu i da prilikom prijema pregleda spoljašnje stanje pakovanja. Vidljivo oštećenje pakovanja treba odmah prijaviti dostavljaču i prodavcu.

8. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa važećim propisima.

Rok se računa od dana kada je potrošač ili lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, primilo robu.

Obaveštenje o odustanku može se poslati na info@tilt.rs ili na adresu prodavca. Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim kada je drugačije propisano ili dogovoreno.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

9. Reklamacije i saobraznost

Reklamacija se može podneti elektronski, telefonom ili pisanim putem, uz podatke potrebne za identifikovanje kupovine i opis problema.

Reklamacije se mogu poslati na: reklamacije@tilt.rs.

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti potrošaču u zakonskom roku. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije za tehničku robu može trajati do 30 dana, osim kada je sa potrošačem zakonito dogovoreno drugačije.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

10. Garancija i servis

Kada je za proizvod izdata garancija, njeni uslovi i trajanje navedeni su u garantnoj dokumentaciji ili uz proizvod. Garancija ne isključuje zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti prodavca za nesaobraznost.

Za ostvarivanje prava preporučuje se čuvanje računa, potvrde kupovine i garantne dokumentacije.

11. Povraćaj sredstava

Kada su ispunjeni uslovi za povraćaj, sredstva se vraćaju istim ili drugim zakonom dozvoljenim načinom.

Ako je plaćanje izvršeno karticom, povraćaj se obavlja preko kartične organizacije i banke na račun korisnika kartice. Povraćaj gotovine za kartičnu transakciju nije moguć.

12. Zaštita podataka i kartičnih transakcija

Podaci o kupcima obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti.

Informacije o zaštiti kartičnog plaćanja dostupne su na stranici Zaštita poverljivih podataka o transakciji.

13. Prigovori i rešavanje sporova

Kupac može poslati prigovor putem elektronske pošte ili na adresu prodavca. Tilt će nastojati da svaki prigovor reši sporazumno i u skladu sa važećim propisima.

Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, kao i da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim sudom.